Tarificador char utile PYME

La solución char utile PYME está diseñada para proporcionar a las organizaciones empresariales pequeñas y medianas el más completo sistema de control de sus comunicaciones telefónicas, sea cual sea su dimensión, estructura y complejidad.

El tarificador char utile PYME incluye licencia para 50 extensiones sin ampliación

•     Información de control útil, explotada de forma automatizada y activa
•     Posibilidad de integración con terceras aplicaciones y sistemas de gestión corporativos
•     Utilidades para configurar una atención telefónica de mayor calidad
•     Acceso web al control del tráfico telefónico y listados (utile eXpress incluido)
•     Exportación de las llamadas a base de datos externas (SQL, Oracle, ...)
•     Automatización de listados para su envío por e-mail o red
•     Gestión de alertas para el control telefónico y de alarmas de la central
•     Control y supervisión de grupos de atención (ACD) de agentes de la central
•     Gestión centralizada o multi-sede para el control de múltiples centrales telefónicas. 

utile ACD - Control de grupos de agentes

Es posible realizar seguimiento y control efectivo de la actividad de grupos de agentes mediante su módulo utile ACD, es la herramienta idónea para el control de la productividad de los agentes y la detección de fallos en la atención telefónica (llamadas perdidas, tiempo de atención, etc).

El procesamiento de los datos telefónicos en tiempo real ofrecerá al supervisor o responsable del grupo de atención, una visión exacta (día a día y hora a hora) de la gestión de las comunicaciones realizadas por parte del grupo de atención.

A su vez, permite la monitorización, en tiempo real, de la actividad de los agentes en el grupo, ocupación del agente y colas (mediante TAPI).

El módulo utile ACD se encuentra incluido por defecto en el producto utile (no conlleva licenciamiento especial) y es posible la adquisición del producto char utile PYME  en base a la cantidad de agentes que se deseen controlar (independientemente a la cantidad total de extensiones de la central)